Remboursements & retours

Droit de retour

Vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour signaler un problème et demander un retour. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage.

Cas de remboursement

• Produit reçu endommagé ou cassé
• Produit non conforme à la description
• Erreur de commande (mauvais produit livré)
• Produit non reçu après le délai maximum de livraison

Procédure

1. Contactez-nous à contact@dzairna.com avec votre numéro de commande et des photos du problème.
2. Notre équipe examine votre demande sous 48 heures.
3. Si le retour est accepté, le fournisseur organise la récupération du produit.
4. Le remboursement est effectué dans un délai de 7 jours ouvrables après réception du retour.

Modalités de remboursement

Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Pour les paiements à la livraison (COD), le remboursement est effectué par virement CCP ou bancaire.

Exclusions

Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de DzairNa ou du fournisseur.

Contact

Pour toute question relative aux remboursements, écrivez-nous à contact@dzairna.com.